集團(tuán)直屬各單位黨委（總支、支部）：

為了認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話，牢固樹立江山就是人民、人民就是江山的發(fā)展理念，進(jìn)一步在黨史學(xué)習(xí)教育中扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)廣大職工獲得感、幸福感、安全感，凝聚企業(yè)改革發(fā)展合力，現(xiàn)就開展“百利群聲”服務(wù)職工辦實(shí)事安排如下。

一、“百利群聲”溝通聯(lián)系機(jī)制

各級領(lǐng)導(dǎo)干部要面對面、心貼心、實(shí)打?qū)嵕劢孤毠て谂蔚陌l(fā)展愿景，聚焦企業(yè)發(fā)展亟待解決的難點(diǎn)問題，聚焦職工關(guān)注的民生實(shí)際問題，多層次多維度認(rèn)真聽取廣大職工意見建議。

1.講黨課聽取意見建議。黨史學(xué)習(xí)教育期間，各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、基層黨組織書記、政工師宣講員要深入基層開展黨史專題宣講，在專題宣講后，由宣講者召開不同層次職工參加的座談會，認(rèn)真聽取職工意見建議。

2.選優(yōu)評優(yōu)聽取意見建議。為慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年，集團(tuán)開展“兩優(yōu)一先”評選活動(dòng)。各單位要結(jié)合評選活動(dòng)，廣泛聽取黨員對加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)、加強(qiáng)黨員黨性鍛煉的意見建議，以及對本單位擬推薦的“兩優(yōu)一先”對象的認(rèn)可度。

3.慰問勞模聽取意見建議。在5月1日前后，各單位要認(rèn)真走訪慰問勞動(dòng)模范，在走訪慰問中，既要關(guān)心關(guān)愛先進(jìn)職工的生產(chǎn)生活，也認(rèn)真聽取先進(jìn)職工對推進(jìn)企業(yè)改革、加快產(chǎn)業(yè)賦能的意見建議，特別是先進(jìn)職工對集團(tuán)鼓勵(lì)勞動(dòng)模范、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、提高能力素質(zhì)工作的知曉度和意見建議。

4.慰問困難職工聽取意見建議。在5月1日前后，各單位要認(rèn)真走訪慰問困難職工，摸真情、解難題、送溫暖，聽取困難職工對破解“急難愁盼”問題的意見建議，對落實(shí)集團(tuán)助困助醫(yī)助學(xué)助情“四位一體”幫扶機(jī)制的意見建議。

5.慰問老干部聽取意見建議。在7月1日前后，各單位要認(rèn)真走訪慰問老革命老干部，聽取老同志對集團(tuán)改革發(fā)展和加強(qiáng)黨的建設(shè)等各項(xiàng)工作意見建議，對集團(tuán)進(jìn)一步做好老干部“兩個(gè)服務(wù)”工作意見建議。

6.落實(shí)集團(tuán)信訪接待日機(jī)制。落實(shí)集團(tuán)信訪工作管理暫行辦法，進(jìn)一步完善集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作機(jī)制。由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員，集團(tuán)涉訪相關(guān)部室和屬事單位的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場面對面接待，重點(diǎn)解決來訪人員提出的合理問題、訴求及糾紛事項(xiàng)，力爭解決一批時(shí)間跨度大、矛盾突出的信訪積案。

7.設(shè)立意見建議征求箱。各單位要在職工集中活動(dòng)區(qū)域醒目位置設(shè)置“百利群聲”建議箱，廣泛征求職工各方面意見建議，定期安排好專人做好職工意見建議的收集、整理、上報(bào)工作。

二、“百利群聲”意見建議解決機(jī)制

各單位要高度重視職工提出的意見建議，對職工提出的意見建議，應(yīng)堅(jiān)持真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的原則，用心用情用力解決好。

1.現(xiàn)場解決。對于職工提出的意見建議，具備現(xiàn)場解決的，應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場辦、立刻辦、痛快辦，切實(shí)做到解決問題不過夜。

2.限時(shí)解決。對于職工提出的意見建議，需要時(shí)間解決的，要向職工講清楚，說明白，明確解決時(shí)限、責(zé)任部門責(zé)任人，確保問題如期解決。

3.系統(tǒng)解決。對于職工提出的情況復(fù)雜、內(nèi)容重大或涉及多個(gè)部門的意見建議，本單位黨政負(fù)責(zé)人要及時(shí)召開協(xié)調(diào)會議，要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，盡力而為、量力而行，制定系統(tǒng)解決方案，明確牽頭領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任部門，合理確定階段解決時(shí)限。

職工提出的意見建議，特別是涉及企業(yè)改革改制、技術(shù)創(chuàng)新、工藝優(yōu)化、管理創(chuàng)新等，經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)可行并取得一定經(jīng)濟(jì)效益的，可以對職工本人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。職工提出的意見建議，超出單位實(shí)際無法解決的，要向職工認(rèn)真做好解釋工作，取得職工的的理解和支持。

三、有關(guān)要求

“百利群聲”服務(wù)職工辦實(shí)事活動(dòng)貫穿全年，并作為各級領(lǐng)導(dǎo)干部密切聯(lián)系群眾的長效機(jī)制，成為職工參與企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的重要載體，解決職工急難愁盼具體問題的“綠色通道”。

1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要提高政治站位，踐行黨的初心使命、根本宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識、為民情懷，從最困難的群眾入手，從最突出的問題抓起，從最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，用心用情用力解決基層和職工實(shí)際困難。

2.力戒形式主義。要力戒形式主義，官僚主義。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭深入一線、深入職工，既聽取意見建議，又換位思考，拿出務(wù)實(shí)管用舉措，真心實(shí)意解決職工急難愁盼具體問題，高質(zhì)量高效率處置每一條意見建議，切實(shí)把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，辦到廣大職工心坎上。

3.形成閉環(huán)機(jī)制。要緊密結(jié)合職工提出意見建議，項(xiàng)目化清單化推進(jìn)各類意見建議落實(shí)解決，形成職工意見建議有收集、有辦理、有反饋、有落實(shí)的閉環(huán)機(jī)制，真正不辜負(fù)廣大職工的期盼。

各單位開展“百利群聲”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)好做法及時(shí)反饋集團(tuán)黨史學(xué)習(xí)教育辦公室。

百利集團(tuán)黨史學(xué)習(xí)教育辦公室

2021年4月6日